Garantías y confidencialidad
Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados. Sin embargo, recomendamos que tan pronto lo recibas, verifiques que está en perfectas condiciones.
Los juguetes eróticos tienen 3 meses de garantía por defectos de fábrica.
Los juguetes premium de las siguientes marcas tienen 6 meses de garantía: Fun Factory, Lelo, We Vibe, Lovense, Kiiroo, OhMiBod, Sensual Dezire, Tenga, Tickler, Pico Bong, Satisfyer, shande y dibe
Puedes iniciar el proceso de garantía en el Whatsapp: 3044406180, en el correo director@guiacereza.com o directamente en el punto de venta donde hiciste la compra. Procura adjuntar una foto o video en el cual se evidencie el daño del producto, para definir si puede enviarse a reparar o si necesita cambio por otro juguete de la misma referencia. Tener a la mano la factura original para acelerar el proceso. En 8 días o menos, recibirás respuesta sobre tu inquietud y en 15 días hábiles se realiza la entrega de la garantía, en caso de que esta aplique.
Nuestra lencería y disfraces tienen 24 horas de garantía por defectos de fabricación y si el producto aún está nuevo, se reemplaza por una prenda igual.
Nuestra cosmética erótica y lubricantes cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos
SEGURIDAD EN GENERAL
Tienda Cereza está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a la Información Personal. Adicionalmente, Tienda Cereza usa los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (firewalls) y Secure Socket Layers (SSL). Tienda Cereza considera a los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado.
Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por usuarios de dentro o fuera de nuestra compañía.
Puedes confiar en nosotros, aceptamos el pago por consignación y usamos el sistema de pagos de MercadoPago, el cual cuenta con altos estándares de seguridad para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjetahabientes.
CONFIDENCIALIDAD
Tus pedidos se envían sen una caja o sobre totalmente sellado, sin nigún tipo de marcas externas. Para nosotros es muy importante tu privacidad.
TiendaCereza.com no comparte o comercializa bajo ninguna circunstancia, la información enviada durante el proceso de compra.
CONDICIONES DE USO Y PROMESA DE ENVÍO
Actualización 15 de Mayo 2020
Para dar cumplimiento al 100% de los requerimientos de bioseguridad decretados por el gobierno y dada las restricciones en las aéreas de entrega, las empresas transportadoras ampliaron el margen de entrega de los pedidos.
Una vez recibimos el pago por tu pedido, por cualquier medio (transferencia electrónica, consignación, pago con tarjeta débito o crédito, giro por Efecty o Baloto), tenemos entre 24 y 48 horas para enviar tu pedido, de Lunes a Viernes en horario laboral. La empresa transportadora, en circunstancias normales, tarda entre 24 y 48 horas en entregar los pedidos en ciudades principales y 2 a 4 días en ciudades intermedias. Nuestro equipo de trabajo se esmera en enviar tus pedidos lo antes posible, en el orden que los recibimos.
Recibirás un e-mail confirmando el envío, la compañía de transporte por la que fue enviado y el número de guía correspondiente.
Los pedidos llegan a la dirección que anotaste en el momento de hacer la compra. Sin embargo, si deseas, puedes recogerlo personalmente en la oficina principal de Servientrega de tu ciudad. Para esto, agrega tu número de cédula a los datos del pedido y especifica que deseas recoger en oficina de Servientrega.